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Audifarma: Tus PQRS resueltas

Las PQRS son las siglas de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Son un mecanismo legal que te permite como cliente o usuario de Audifarma, comunicarte con la empresa para:

• Presentar una solicitud: Si necesitas información sobre un producto, servicio o trámite.
• Presentar una queja: Si no estás satisfecho con la atención recibida o con un producto o servicio de Audifarma.
• Presentar un reclamo: Si consideras que tus derechos como cliente han sido vulnerados.
• Presentar una sugerencia: Si tienes ideas para mejorar los productos, servicios o la atención de Audifarma.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre PQRS

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la respuesta a mi PQR?

Si no estás satisfecho con la respuesta a tu PQR, puedes escalarla a la Superintendencia de Salud o a la Superintendencia de Industria y Comercio.

¿Puedo presentar una PQR de forma anónima?

No, para presentar una PQR debes identificarte con tu número de cédula o documento de identidad.

¿Qué debo hacer si no tengo acceso a internet o a un teléfono fijo?

Puedes presentar tu PQR en persona en cualquiera de las farmacias Audifarma a nivel nacional.

¿En qué idiomas puedo presentar una PQR?

Puedes presentar tu PQR en español o en inglés.

Audifarma está comprometida con la satisfacción de sus clientes y usuarios. Por eso, te invitamos a que utilices el mecanismo de PQRS para comunicarte con nosotros y resolver cualquier inquietud que tengas.