Concurso Interno en Nuestra Organización

Área: Servicio al cliente

Compensación Asignada: Básico: Básico: $ 1'176.300

Auxilio alimentación 261: $ 141.800

Auxilio movilización 262: $ 141.800

Ahorro Plan Institucional: $ 71.000

Ubicación Del Puesto De Trabajo: SEDE ADMINISTRATIVA PEREIRA 

Fecha Máxima De Inscripción: 06 de febrero del 2020

Hora: 05:30 p.m.

NOTA: Recuerde que si no cumple con los requisitos, su participación no será tenida en cuenta. Si desea solicitar validación para alguna excepción debe dirigir un correo electrónico; juliana.rios@audifarma.com.co ; maria.grisales@audifarma.com.co

 Los requisitos siguientes serán evaluados con pruebas psicotécnicas.

Sólo se tendrán en cuenta funcionarios que no hayan aplicado a concursos anteriores por un tiempo de 6 meses.

Objetivo Del Cargo

Apoyar la labor operativa del área de servicio al cliente a través de la asignación y trámite oportuno de los casos reportados por clientes y usuarios al proceso, dando cumplimiento a los procedimientos establecidos en el SGC.

Requisitos

Antigüedad en el cargo actual: 6 meses en el cargo actual.

Nivel Educativo: Técnico en áreas administrativas, servicio al cliente servicios farmacéuticos o afines.

Competencias Técnicas: Análisis de información, negociación, competencia tecnológica, manejo de hojas de cálculo, preferiblemente con conocimiento en medicamentos, conocimientos básicos en servicio al cliente, alta capacidad de redacción.

Competencias Organizacionales: Trabajo en equipo, innovación, orientación al servicio, orientación al resultado.

Horario de Trabajo : Lunes a Viernes de 7:00 am – 5:30 pm. (Con posibilidad de cambio)

FUNCIONES:

- Recibir, asignar y tramitar oportunamente los casos que llegan a servicio el cliente.

- Registrar y tramitar las insatisfacciones y expectativas de los clientes y usuarios sobre el servicio prestado por la organización.

- Brindar soporte a la realización de compromisos que se sean asignados.

- Realizar investigación y emitir respuesta a las quejas de clientes y usuarios que le sean asignadas.

- Registrar en el aplicativo los compromisos asumidos en las respuestas a insatisfacciones reportadas por los clientes y usuarios.

- Almacenar los registros necesarios para soportar la respuesta de las insatisfacciones reportadas por los clientes y usuarios.

- Registrar correctamente la información en los aplicativos, de manera que se puedan obtener reportes precisos y claros acorde a los requerimientos de las áreas.

- Conocer y mantenerse actualizado en los protocolos de servicio y requisitos de los clientes para la prestación del servicio.

JEFE INMEDIATO:  Maria Isabel Hincapié.

INSCRIPCIONES: 

Para inscribirse y participar en el concurso debe dirigir un correo electrónico a maria.grisales@audifarma.com.co y juliana.rios@audifarma.com.co con copia al Jefe Inmediato Actual, indicando en el asunto “Inscripción al Concurso interno“ En caso que su hoja de vida presente modificaciones en la información desde su ingreso, le solicitamos enviar un cava a Desarrollo Humano solicitando el cambio en el aplicativo enviando los documentos soportes.

Si usted como participante tiene vacaciones ya reportadas a Desarrollo Humano para disfrutar por favor indicar fecha de inicio y terminación de las mismas en el correo de inscripción.

OBSERVACIONES:

Tenga en cuenta que si resulta seleccionado deberá permanecer en el cargo de acuerdo a lo descrito en el procedimiento de movimientos internos numeral 4.15.

La compensación ordinaria asignada se le pagará a partir de la fecha en que empiece a ocupar el cargo.

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