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GOP-1107-ESTANDARES - Herramientas Servicio de Corazón: 1. Rol Patinador

PARA: Coordinadores CAF, UEN Ambulatoria

DE: GOP Estándares, UEN Ambulatoria

ASUNTO: Herramientas Servicio de Corazón: 1. Rol Patinador

¿Cuál es el Antecedente de esta Circular?

La necesidad de prestar un mejor servicio a los usuarios implica que los coordinadores y auxiliares durante la operación generen diferentes estrategias que les permitan disminuir los tiempos de atención y espera.

¿Qué se está socializando?

9 herramientas que les permitirá a los CAF de la UEN Ambultaria implementar acciones para brindar un servicio de corazón.

En esta ocasión la herramienta 1: Rol Patinador.

¿A quien va dirigida esta circular?

Coordinadores CAF - UEN Ambulatoria

¿Cómo se ejecuta?

Cada coordinador usará la herramienta descrita a continuación según la frecuencia y pertinencia de la misma, con base a la información descrita a continuación:

  1. ¿Qué es?

Su principal objetivo es proporcionar a los digitadores los medicamentos o dispositivos de la fórmula, con el fin de agilizar el proceso de dispensación.

  1. ¿Cómo usar?

El patinador apoyará en el proceso de interacción con el usuario, realizando las siguientes actividades:

* Saludar.

* Recibir las fórmulas.

* Patinar las fórmulas.

* Apoyar en el suministro de garantías de entrega u otras impresiones para entrega al usuario.

  1. Beneficios:

* Mejora la velocidad del proceso.

* Descarga la labor del digitador.

* Permite disminuir el número de puestos en front para digitación.

* Participan 2 personas en la dispensación, disminuyendo la probabilidad de error.

* Posibilidad de diversificar actividades entre funcionarios para que el trabajo no sea monótono.

  1. ¿Cuándo usar?

Los resultados de este modelo dependen en gran manera de la continuidad del mismo, por eso te recomendamos que lo utilices todos los días.

  1. ¿Qué debo tener en cuenta?

  1. El patinador debe estar pendiente y ser proactivo, pues este es quien impulsa el proceso.

  2. Procura que el patinador tenga claro cuáles son las cajas asignadas y su espacio de operación.

  3. El digitador debe realizar la dispensación, pues esto permitirá garantizar un doble filtro y garantizar la trazabilidad de quién es el responsable de la dispensación.

  4. Procura asignar este rol a las personas que son más activas y ágiles en la ubicación de los medicamentos.

  5. Para este rol se requiere tener un mayor conocimiento del CAF y la ubicación de los medicamentos. Por lo tanto, evita asignar este rol a una persona nueva o practicante, especialmente en horas críticas.

  6. Garantiza que el patinador cumpla a cabalidad con las actividades asignadas.

  7. Rota el rol con todos los auxiliares para identificar quiénes tienen mayor habilidad en esta tarea.

  8. Solicita al patinador que esté pendiente de la sala y genere las alertas cuando esté aumentando el número de usuarios en sala.

  9. Tener un patinador para una sola caja no es eficiente. Así que en algunos casos se deberá definir cuál es la caja que se autopatina.

  1. Modelos para su uso/Configuraciones

Existen diferentes tipos o configuraciones para el rol patinador.

# Cajas habilitadas X # Patinadores

Algunos de los que existen son:

* 2x1: Por 2 cajas habilitadas, 1 patinador

* 3x1: Por 3 cajas habilitadas, 1 patinador

* Mezcla de 2x1, 3x1 y autogestión

El modelo es un sistema flexible que se debe ajustar a las necesidades de la operación, por lo cual se pueden realizar diferentes combinaciones de los modelos, teniendo en cuenta:

- La disponibilidad de recurso.

- La agilidad de los patinadores.

- El promedio de número de ítems por fórmula.

- Utilizar el patinador máximo para 3 cajas.

¿Por qué y para qué debe ejecutarse esta instrucción?

Para garantizar la prestación de un servicio de corazón de acuerdo con la promesa de la organización

Agradecemos a todos la compresión y aplicación de la información aquí divulgada a partir del 11 de Diciembre de 2019.


Si tienen alguna inquietud, no duden en dirigirse al correo:

estandares@audifarma.com.co y operaciones@audifarma.com.co

Cordialmente,

Montajes y Estándares - UEN Ambulatoria

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