Refuerzo Pendientes Domicilio SI. Circular GOP- 1092 -UEN Ambulatoria 

PARA: CAF y Administradores Regionales.
DE: UEN AMBULATORIA
ASUNTO: Refuerzo Pendientes Domicilio SI.

¿Cuál es el Antecedente de esta Circular?

Se han evidenciado algunas irregularidades en la información suministrada al formato de pendientes cuando se realiza la marcación de pendiente como Domicilio SI.

¿Qué se está Socializando?

La organización ha realizado algunas modificaciones internas al sistema, las cuales van a mejorar la ubicación de las direcciones sin afectar el proceso actual de los CAF. Las mejoras se implementaron en el Formato pendientes Auditor desde el 13 de noviembre, corresponde a un limpiador y estandarizador de direcciones (Google). Por lo cual se solicita seguir las siguientes instrucciones:

1. Digitar la dirección del usuario dividiendo correctamente los campos "dirección" y "como llegar"

Cuando se digite un pendiente, el campo “dirección” debe contener el tipo de vía (calle, carrera, avenida, transversal, diagonal) y la ubicación cartesiana sólo si aplica (norte, sur, este, oeste). Este campo es limitado y debe contener sólo esta información.

La siguiente imagen presenta un ejemplo de la forma y el orden cómo debe escribirse el campo “dirección”, es el ejemplo más complejo porque existen direcciones más fáciles, pero como mínimo debe garantizarse los campos obligatorios marcados con “X”.

Los detalles complementarios de la dirección (Barrio, Vereda, Conjunto, Apartamento, Piso o Edificio) deben ser digitados en el campo “como llegar”, este campo es libre, por lo cual se recomienda poner todas las indicaciones que manifieste el usuario para facilitar la entrega del pendiente únicamente en este campo.

Si utiliza correctamente los campos “dirección” y “como llegar”, se evita duplicar información en los dos campos de manera innecesaria. Ahorramos tiempo para realizar la dispensación a nuestros usuarios.

2.    Confianza en la herramienta:

Diligenciar el campo “dirección” con confianza, ya que actualmente al usar el botón “ubicar dirección”, no se modifica o altera la dirección que se agregue en el campo “dirección”.

Cuando sólo se usa el campo “Cómo llegar”, el mensajero no puede ser enrutado mediante el enrutador automático GIRA de su SITA Móvil, lo cual no nos permite agilizar la entrega de pendientes a domicilio. Estos son algunos errores:

3. Evitar las direcciones incompletas:

Garantizar que al diligenciar los formatos de pendientes “Domicilio SI” quede la información en el campo “dirección” y “como llegar”, ya que es vital la información que aporte el usuario para poder entregarle el pendiente.

Recuerde: si una dirección está incompleta no garantiza el domicilio y crea doble trabajo: llamadas del mensajero hacia el CAF para confirmar direcciones o en caso de devolución del pendiente a domicilio, para la farmacia implica doble gestión para contactar a los usuarios, afectando sus indicadores e incumpliendo la normatividad Res. 1604 Entrega de pendientes.

4.    Uso del mapa de Google:

Se habilitó esta herramienta en algunas farmacias, debe usarse sólo como ayuda visual o punto de referencia en los casos en donde las direcciones no cumplen con un formato valido para ser ubicadas. Recuerde que afecta los tiempos de dispensación realizar múltiples intentos de búsquedas minuciosas en el mapa de Google.

5.    Utilizar el formato Domicilio SI correctamente:

Los pendientes que el usuario no acepte a domicilio o recoja en el CAF deben ser diligenciados por el formato de “Domicilio NO”

6.    El formato de “Domicilio SI” de Auditor trae la dirección histórica del paciente, pero muchas direcciones ya no corresponden a la dirección actual del paciente, siempre confirme la dirección y la información completa con el usuario.

¿Cuándo se Ejecuta?

Esta circular debe cumplirse y ejecutarse a partir de la socialización de la misma.

¿Para qué debe Ejecutarse esta Instrucción?

Para mejorar la ubicación de las direcciones con lo cual se aumentará la entrega de los pendientes enviados a domicilio a los usuarios.

Cordialmente,

JORDI PULGARIN
Analista UEN Ambulatoria